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郑州市妇联提质扩容“12338”热线 做好疫情防控期间妇女儿童维权工作

发表时间:2020-09-03 20:08
  2020年以来,郑州市妇联坚持以人民为中心,以“12338”热线为抓手,通过强硬件、提软件、抓成效,全方位做好特殊时期妇女儿童维权工作。

  一是提质扩容强硬件。第一时间落实国务院《新冠肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》有关要求,迅速对市级12338妇女维权服务热线扩容升级,增加至3个坐席(含1条心理援助专线),指导全市16个县市区12338热线全部开通24小时不间断接听,提供法律咨询、婚姻家庭指导、法律援助等远程服务。另外,全市建立心理热线21条,指导市妇女儿童活动中心面向未成年人开通3条心理援助热线,组建1个公益心理服务援助群,以最强阵容应对心理战“疫”,维护妇女儿童权益。

  二是配强团队提软件。强化团队建设,优化人员配置,加强对44个12338妇女儿童维权服务站的引导和管理,增设行政管理组、咨询工作组(含接线员组和专家组)和督导检查组,全市招募心理疏导志愿者380人,市妇联公开招募16名心理咨询师全部上岗,每天安排6名法律志愿者在线维权,专业化的团队建设为妇女维权工作注入了新的力量。

  三是优化服务抓成效。采取线上宣传方式,强化维权工作。精心策划“防控疫情 法治先行”网上普法宣传月活动,通过专家解析、趣味答题、直播讲法、法规解读等方式,为妇女儿童和广大家庭提供多元化的法制宣传,戴好防疫心理口罩。2月份以来,市妇联共接听12338维权热线投诉163起,通过妇联干部、律师、心理咨询师等多方面力量共同参与,结案率达98%以上;开展在线维权志愿服务557次,有力促进了社会大局安全稳定。


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